Olá Visitante,

Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadoria por motivo de desistência do produto ou substituição por outro item, deverão ser comunicadas exclusivamente através do email sac@alaok.com.br. Ao entrar em contato, informe o número da nota fiscal ou número do pedido.

Nós, da empresa Alaok prezamos pela sua satisfação, mas fique atento às normas descritas abaixo:

Prazo para desistência de compra conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
O cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para manifestar a desistência da compra.

No artigo 49 diz que, o consumidor pode desistir no prazo de sete dias à contar o ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que o fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial
 

Procedimentos para Devolução ou Troca da Mercadoria:

- O pedido de troca ou devolução deverá ter ocorrido dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, à contar do momento do recebimento do produto.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, para o endereço da empresa;
- O produto deve ser remetido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e avarias, caso contrário não será aceito.

O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos será feito da seguinte maneira:

1) Compras com pagamento feito via cartão de crédito através da devolução pela Intermediadora Yapay:

- O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

2) Compras com pagamento feito via boleto bancário ou transferência online entre contas através Intermediadora Yapay:

- O estorno do valor pago será feito por meio da Intermediadora Yapay. O valor ficará disponível em sua conta, onde você poderá realizar compras em outros sites que aceitam a Yapay como forma de pagamento (e pagar com seu saldo virtual) ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a Alaok, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

NOTA: Antes de enviar o produto para troca ou devolução, verifique o prazo e entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.


Trocas - Possível defeito no produto

Para efetuar a troca do produto com defeito por um novo, você tem até 07 (sete) dias corridos para nos informar sobre o defeito apresentado no equipamento. Os 07 (sete) dias corridos começam a contar à partir do momento em que recebeu o produto. A ocorrência deve ser feita exclusivamente através do email: sac@alaok.com.br . Ao entrar em contato, você deverá informar o número da nota fiscal ou número do pedido e um breve relato sobre problema apresentado. Após o prazo de 07 (sete) dias corridos, você terá que enviar o equipamento direto para a assistência autorizada do fabricante para os devidos reparos. Por isso, é muito importante que ao receber o produto, seja feito todos os testes de funcionamento e se identificado qualquer anormalide, seja comunicada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos para se ter direito a troca do equipamento. Recomendamos também que o manual de usuário e certificado de garantia do produto que adquiriu seja guardado, pois nestes documentos estão os contatos do fabricante do produto e também dos postos de assistências técnicas da marca. Todos os produtos comercializados por nós possuem a garantia com cobertura do fabricante de no mínimo 90 dias, que é o prazo exigido por lei.

Produtos que você já viu

Você ainda não visualizou nenhum produto

Termos Buscados

Você ainda não realizou nenhuma busca
Newsletter
CADASTRE-SE E RECEBA OFERTAS EXCLUSIVAS:

Obtenha descontos e novidades em primeira mão